Preguntas Frecuentes

Sobre las velas

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¿Qué son las velas perladas de Kerti?

Nuestras velas perladas son una innovadora reinterpretación de las velas tradicionales. Diseñadas para ser reutilizables, permiten cambiar el aroma y el color según tu preferencia, ofreciendo una experiencia personalizada en cada uso.

¿Cómo utilizo las velas perladas?

Para usar nuestras velas perladas:

  1. Selecciona un recipiente adecuado y coloca las mechas.
  2. Añade las perlas de cera con el aroma y color de tu elección.
  3. Enciende las mechas y disfruta de la ambientación.
  4. Una vez consumidas, retira los restos y repite el proceso con nuevas perlas.

Para una guía visual detallada, visita nuestra sección ¿Cómo usar?.

¿Qué aromas y colores están disponibles?

Ofrecemos una variedad de aromas, incluyendo vainilla y jazmín, y colores como blanco y negro. Puedes explorar todas las opciones en nuestra página de productos.

¿Es segura para usar en casa?

Sí, las velas Kerti están diseñadas para ser seguras. Al estar compuestas por perlitas que se derriten solo alrededor de la mecha, no hay riesgo de derrames de cera ni chorreos. Además, si el recipiente se cae o se mueve bruscamente, la llama se apaga sola, ya que las perlitas se dispersan. Aun así, como con cualquier vela, recomendamos no dejarla encendida sin supervisión.

¿Puedo usar cualquier recipiente?

Sí, esa es una de las grandes ventajas de Kerti. Puedes usar cualquier recipiente resistente al calor con un diámetro mínimo de 10 cm. Lo importante es que tenga una base firme y materiales como cerámica, loza, vidrio grueso, piedra o metal. Incluso puedes reutilizar recipientes de velas antiguas. ¡Deja volar tu creatividad y personaliza tu experiencia!

¿Cómo añadir aroma a la vela? 

Kerti tiene la opción de personalizar tu vela con el aroma que tú elijas. Solo necesitas agregar 4 a 5 gotas de nuestro aromatizante cerca de la mecha. Puedes mezclar distintos aromas o mantener uno solo según tu preferencia. Es una forma sencilla y limpia de perfumar tus espacios.

Envíos y Seguimiento

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¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío en tiempo real a través de Blue Express.

¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí, hacemos envíos a todo el territorio nacional a través de Blue Express. Además, ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $40.000.

Métodos de Pago

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¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas como MercadoPago. También puedes optar por pagar en 3 cuotas sin interés.

Cambios y devoluciones

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¿Puedo cambiar o devolver mi compra?

Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y sin uso. Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de contacto

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o defectuoso?

Si recibes un producto en mal estado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción al correo hola@kerti.cl o al WhatsApp +56 9 7935 9156. Estaremos encantados de asistirte y resolver el inconveniente.

Regalos

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¿Ofrecen opciones de regalo?

¡Por supuesto! Contamos con packs de regalo especialmente diseñados para sorprender a tus seres queridos. Puedes ver nuestras opciones en la sección Sets y Regalos.

Contacto

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¿Cómo puedo contactarlos si tengo más preguntas?

Estamos aquí para ayudarte. Puedes enviarnos un correo a hola@kerti.cl, escribirnos por WhatsApp al +56 9 7935 9156, o completar el formulario en nuestra página de contacto.